Las 3 claves para aprobar la oposición de Correos

1.1. Introducción
1.1.1. Historia del servicio postal
1.1.2. Servicio postal universal (SPU) y Correos como prestador del servicio postal universal
1.1.3. Liberalización del sector postal (SP)
1.2. Marco normativo postal y naturaleza jurídica de Correos
1.2.1. Naturaleza jurídica de Correos
1.2.2. Marco normativo de Correos
1.2.3. Marco normativo postal. Garantías y derechos de los usuarios del operador postal universal
1.2.4. Marco normativo internacional
1.3. Organismos reguladores
1.3.1. Organismos reguladores nacionales
1.3.2. Organismos reguladores internacionales
1.4. Organizaciones Postales Internacionales
1.4.1. Instituciones
1.4.2. Empresas, alianzas de negocio y redes internacionales
1.5. Organización y estrategia
1.5.1. Grupo Correos
1.5.2. Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. (Correos)
1.5.3. Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E.
1.5.4. Nexea Gestión Documental, S.A., S.M.E.
1.5.5. Correos Telecom, S.A., SM.E.
1.5.6. Correos Express Portugal, S.A.
1.6. Correos y su adaptación a los cambios
1.6.1. Evolución del mercado postal en España
1.6.2. Evolución del mercado de la paquetería en España
1.6.3. Líneas estratégicas de actuación y diversificación

2.1 Ejes de actuación de la gestión de las personas
2.1.1 Experiencia de personas en Correos
2.1.2 Formación y capacitación
2.2 Conceptos de diversidad, inclusión y equidad en Correos
2.2.1 Conceptos de diversidad, inclusión y equidad en Correos
2.2.2 La diversidad
2.3 Prevención de riesgos y bienestar
2.3.1 Normativa española en Prevención de Riesgos Laborales (PRL)
2.3.2 Política de PRL en Correos
2.3.3 Estructura PRL en Correos
2.3.4 Obligaciones de la empresa y los trabajadores en materia de PRL
2.3.5 Derechos de los trabajadores en materia de la PRL
2.3.6 Procedimientos y protocolos preventivos aplicables al grupo profesional iv: Operativos
2.3.7 Bienestar físico y emocional
2.4 Responsabilidad Social Corporativa
2.4.1 Contribución social de Correos
2.4.2 El modelo de alineación con los ODS
2.5 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
2.5.1 ODS y emergencia climática
2.6 Principales ejes de la contribución de Correos a los ODS
2.6.1 En Correos tenemos un plan. Modelo de alineación con los ODS
2.6.2 Negocio e innovación social
2.6.3 Compromiso con la comunidad
2.6.4 Gestión sostenible
2.7 Emprendimiento e innovación
2.7.1 Emprendimiento corporativo e innovación abierta en Correos
2.7.2 CorreosLabs, ¿qué es?
2.7.3 El papel de los empleados de Correos en los retos de emprendimiento

3.1 Introducción a los productos de Correos: atributos y valores añadidos
3.2 Servicios de comunicación
3.2.1 Carta ordinaria
3.2.2 Carta certificada
3.2.3 Notificaciones
3.2.4 Servicios de marketing directo
3.2.5 Respuestas comerciales
3.2.6 Libros
3.2.7 Publicaciones periódicas
3.2.8 Cecograma
3.2.9 Servicios telegráficos
3.3 Paquetería de Correos y de Correos Express
3.3.1 Paquetería de Correos
3.3.2 Paquetería y servicios Correos Express
3.4 Servicios e-commerce y Citypaq
3.4.1 Canales digitales de Correos
3.4.2 Soluciones e-commerce a clientes
3.4.3 Servicios Citypaq

4.1 Introducción
4.2 Productos y servicios de venta en oficina
4.2.1 Servicios postales
4.2.2 Productos que se comercializan en Correos. Tarifa Plana
4.2.3 Servicios adicionales
4.2.4 Servicios de fidelización
4.2.5 Servicios para el ciudadano
4.2.6 Acuerdos con terceros
4.2.7 Material de oficina, libros y merchandising
4.2.8 Correos con la sociedad
4.3 Servicios financieros
4.3.1 Envío de dinero
4.3.2 Correos Cash – Ingreso y reintegro de fondos en entidades financieras
4.3.3 Correos Prepago
4.3.4 Correos Pay – Pago de impuestos, tributos, tasas o facturas en entidades públicas o privadas
4.3.5 Cobro de recibos
4.4 Soluciones digitales
4.4.1 Buzón Digital
4.4.2 Correos ID
4.4.3 Notificaciones digitales
4.5 Filatelia
4.5.1 Introducción
4.5.2 Libros de sellos
4.5.3 Pruebas de artista
4.5.4 Carpetas temáticas
4.5.5 Numismática
4.5.6 Tu sello personalizado
4.5.7 Otros productos filatélicos: sobres de primer día de circulación, tarjetas postales, matasellos, A.T.M. y grabados

5.1 Introducción
5.2 Nuevas líneas de negocio
5.2.1 Correos Logística
5.2.2 Correos Frío
5.2.3 Otros negocios

6.1 Aplicaciones básicas de gestión
6.1.1 IRIS (información de recursos informáticos y sistemas)
6.1.2 SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos)
6.1.3 Minerva
6.2 Otras aplicaciones de Oficinas
6.2.1 SEDI (Sistema de Envío de Dinero)
6.2.2 SGTC (Sistema de Gestión de Tarjetas de Cliente)
6.2.3 Quenda
6.2.4 WUPOS
6.2.5 Hermes
6.3 Dispositivo PDA
6.3.1 Acceso a la PDA
6.3.2 Principales funcionalidades personal de reparto
6.3.3 Aplicaciones dispositivo PDA
6.4 Aplicaciones gestión de responsable
6.4.1 SIGUA
6.4.2 CRM. Gestión de relaciones con el cliente
6.4.3 SIE (información estadística)
6.4.4 GPVO (Suministros)

7.1 . Introducción
7.1.1 El circuito de la correspondencia
7.2 Admisión: cuestiones generales
7.2.1 Medios de pago en oficinas
7.2.2 Sistemas de franqueo y sistemas de pago alternativo
7.2.3 Objetos prohibidos y de circulación restringida
7.2.4 Mercancías peligrosas admisibles
7.2.5 Emisión de facturas por servicios de cobro al contado
7.2.6 Insuficiencia de franqueo
7.2.7 Procedimientos de admisión
7.3 Admisión en oficina
7.4 Admisión en oficinas auxiliares y servicios rurales
7.5 La admisión masiva
7.6 Otras formas de admisión de envíos
7.6.1 Recogida en buzones
7.6.2 Recogida a domicilio
7.6.3 Admisión de envíos prerregistrados en oficina postal virtual (Mi Oficina)
7.6.4 Admisión de envíos pregrabados a través de la web de Correos
7.6.5 Admisión de pregrabados a través de Servicio sin Espera
7.6.6 Admisión en Citypaq
7.7 Clasificación y contenerización en las oficinas

8.1 Tratamiento y transporte: cuestiones generales
8.2 La red de centros de tratamiento de Correos
8.2.1 Centros de tratamiento automatizado en la red de Correos
8.2.2 Centros de Madrid y sus peculiaridades
8.2.3 Centros de Barcelona y sus peculiaridades
8.2.4 Unidad de Admisión Masiva (UAM)
8.2.5 Oficina Cambio Madrid Barajas
8.3 Red de transporte de Correos
8.3.1 Red interzona
8.3.2 Red zonal
8.3.3 Red provincial
8.3.4 Red local
8.4 Equipamiento postal en centros de tratamiento
8.4.1 Vehículos de Transporte Interno (VTI)
8.4.2 Elementos logísticos asociados al transporte
8.4.3 Mobiliario y equipamiento
8.5 Procesos de trabajo en las áreas de un centro de tratamiento
8.5.1 Áreas de los centros
8.5.2 El área de producción: la Unidad de Productos Ordinarios (UPO)
8.5.3 El área de producción: la Unidad de Productos Registrados (UPR)
8.5.4 El área de logística: la Zona logística
8.5.5 Tratamiento del correo internacional prioritario
8.6 Carga de vehículos
8.6.1 Vehículos a granel
8.6.2 Vehículos contenerizados en jaulas, carros transportadores o palets
8.6.3 Normas comunes para carga de vehículos
8.6.4 Protocolos de carga de vehículos
8.6.5 Mapas de carga

9.1 Distribución y entrega. Cuestiones generales
9.1.1 Normas generales sobre la distribución y la entrega de los envíos postales
9.1.2 Nuevos puntos de distribución, entornos o circunstancias especiales de reparto o condiciones especiales
9.1.3 Referencias normativas
9.2 Unidades de distribución
9.2.1 Unidad de reparto ordinario (URO)
9.2.2 Unidad de reparto de paquetería (USE y URP)
9.3 Equipamiento y mobiliario específico en distribución
9.3.1 Equipamiento
9.3.2 Mobiliario específico
9.3.3 Control de vehículos
9.3.4 Entrega de útiles de reparto
9.4 Procesos de trabajo en las unidades de distribución
9.4.1 Descarga, clasificación y embarriado
9.4.2 Reparto y liquidación
9.5 Procesos de entrega en las oficinas
9.5.1 Recepción de envíos en oficinas
9.5.2 Entrega de envíos. Condiciones específicas de entrega
9.5.3 Posibles fraudes en la entrega de envíos
9.5.4 Entrega de envíos asignados en otra unidad
9.5.5 Liquidación automática de sobrantes en oficinas
9.5.6 Gestión y liquidación de servicios rurales. Oficinas auxiliares
9.6 Otros procesos
9.6.1 Valijas, buzones, Citypaq y recogidas
9.6.2 Curso mal encaminado
9.6.3 Gestión de reenvío postal y buzón de vacaciones
9.6.4 Seguimiento de campañas
9.6.5 Gestión de envíos estacionados
9.7 Tipos de servicios rurales
9.7.1 Según el medio de locomoción que utilicen
9.7.2 Según dónde realicen su inicio de jornada
9.7.3 Según aporten o no vehículo los puestos motorizados
9.7.4 Según el tipo de jornada
9.8 Operativa de comercialización de otros servicios
9.8.1 Correos Cash. Banca electrónica
9.8.2 Cobro de recibos y tributos
9.8.3 Comercialización de lotería y sellos
9.8.4 Gestiones DGT (Dirección General de Tráfico)
9.8.5 Comercialización de billetes y entradas
9.8.6 Captación de leads (potenciales clientes)
9.8.7 Cambio de divisas
9.8.8 Gestión de la bolsa
9.8.9 Devoluciones

10.1 Calidad corporativa en Correos
10.1.1 Introducción
10.1.2 Conceptos generales
10.1.3 Modelos de gestión de la calidad
10.1.4 El sistema de gestión en Correos
10.1.5 Herramientas del SGC
10.1.6 Otras herramientas de mejora
10.1.7 Reconocimiento
10.2 Atención al cliente y protocolo de venta en telemarketing
10.2.1 Modelo de atención al cliente
10.2.2 Canales de atención al cliente
10.2.3 Políticas de atención por canales
10.2.4 KPI y principales objetivos
10.2.5 Procesos
10.2.6 Calidad
10.2.7 Normativa habitual aplicada en atención al cliente
10.2.8 Atención al cliente y protocolos de venta en marketing
10.3 Atención al cliente y protocolos de venta en oficinas
10.3.1 Atención al cliente
10.3.2 Calidad en oficinas
10.4 Protocolos de venta a clientes con contrato
10.4.1 Equipos comerciales: roles y funciones
10.4.2 Puntos de entrada de oportunidades comerciales
10.4.3 CRM en Correos
10.4.4 Integraciones tecnológicas con el cliente
10.4.5 Seguimiento de la facturación

11.1 Internacionalización de Correos
11.1.1 El negocio internacional en Correos
11.1.2 Exportación internacional: productos y procesos
11.1.3 Importación internacional
11.1.4 Customer service/experience
11.1.5 Sistema de trazabilidad internacional
11.2 Gestión aduanera
11.2.1 Evolución del mercado y la aduana
11.2.2 Actores principales en la cadena logística postal
11.2.3 Despachos aduaneros. Operadores privados y operadores postales (Correos)
11.2.4 Avance electrónico de datos
11.2.5 Envíos con mercancía: declaración de Importación. DUA versus H7 (acuerdos especiales)
11.2.6 Sistema IOSS/H7: Import One Stop Shop
11.3 Información aduanera
11.3.1 Definición de envíos sujetos a trámites aduaneros de importación en destino
11.3.2 Productos postales susceptibles de trámites aduaneros
11.3.3 Impresos/documentos
11.3.4 Despachos de aduanas con Correos: autorización de despacho del cliente
11.4 Correos como representante aduanero
11.4.1 Antecedentes
11.4.2 Importación en península a partir del 1/7/2021
11.4.3 Modificación del procedimiento de importación en Canarias
11.4.4 Procedimiento de importación en Ceuta
11.4.5 DUA de exportación

12.1 Protección de datos
12.1.1 Introducción
12.1.2 Pilares de la protección de datos
12.1.3 Derechos de los interesados en protección de datos
12.1.4 Obligaciones por parte de las empresas en materia de protección de datos
12.1.5 Régimen de sanciones
12.2 Prevención de blanqueo de capitales
12.2.1 Conceptos
12.2.2 Marco legal de la PBC
12.2.3 La estructura de la prevención en Correos
12.2.4 Nuestras obligaciones en materia de PBC
12.2.5 Fraude y estafas
12.3 Compromiso ético y transparencia
12.3.1 Cumplimiento normativo
12.3.2 Transparencia
12.4 Seguridad de la información y ciberseguridad
12.4.1 Introducción
12.4.2 Buenas prácticas y hábitos en el puesto de trabajo
12.4.3 Decálogo de seguridad