¿Cómo es el temario de Correos 2025? [temario online gratis]
Si has llegado hasta aquí es porque has decidido que vas a inscribirte en las oposiciones de Correos y preparar el examen de 2025.
Ya sabes que hay 4.000 plazas en juego. Lo has leído todo mil veces pero quedan todavía las cuestiones más importantes por resolver: cómo es el examen y dónde se consiguen los temarios de Correos.
Esta información es 100% oficial y aclarará todas tus dudas respecto a cómo y con qué materiales preparar el examen de Correos. Sigue leyendo.
1. La gran pregunta
Seguramente te has preguntado muchas veces durante los meses que han pasado desde el anuncio de la convocatoria cuándo salen los temarios de Correos. Quizá has revisado esta y otras webs de algunas editoriales, sin comprender por qué pasaban los días y el temario no estaba a la venta en ningún lado.
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Pero la duda sigue siendo: los temarios. ¿Vienen incluidos los temarios en el curso?
La respuesta es SÍ, lo encontrarás allí. Además, debes saber que:
⍟ Los temarios los edita el propio Correos. ⍟ Vas a poder acceder al temario registrándote gratis en nuestra app. ⍟ Para preparar y aprobar el examen, necesitarás nuestra plataforma online.
2. El examen
Para maximizar tus posibilidades de aprobar, es básico que conozcas el modelo de examen al dedillo. Saber cómo puntúan las preguntas, cuántas hay y el tiempo de que dispones es fundamental. Sin rodeos:
⍟ Habrá 2 exámenes (uno para reparto/agente y otro para Atención al cliente). ⍟ Cada examen constará de 110 preguntas con 10 de reserva. Su duración: 110 minutos. ⍟ 90 preguntas versarán del temario. 10 serán psicotécnicas. ⍟ El valor de cada pregunta será de 0,60 y las respuestas erróneas no penalizarán. ⍟ Cada examen puntúa hasta 60 puntos y los méritos hasta 40. ⍟ La superación mínima de las pruebas será de 55 o más respuestas en reparto / agente y de 60 en atención al cliente.
Atención: El lugar exacto y la hora del examen aún no se han publicado.
Lo buscabas por todas partes y ahora, de manera gratuita, tendrás acceso a los 12 temas, incluido ese tema nuevo que siempre vas buscando por Internet, a ver si lo encuentras en algún sitio.
¿Conoces de memoria este listado, ¿verdad?
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1.1. Introducción 1.1.1. Historia del servicio postal 1.1.2. Servicio postal universal (SPU) y Correos como prestador del servicio postal universal 1.1.3. Liberalización del sector postal (SP) 1.2. Marco normativo postal y naturaleza jurídica de Correos 1.2.1. Naturaleza jurídica de Correos 1.2.2. Marco normativo de Correos 1.2.3. Marco normativo postal. Garantías y derechos de los usuarios del operador postal universal 1.2.4. Marco normativo internacional 1.3. Organismos reguladores 1.3.1. Organismos reguladores nacionales 1.3.2. Organismos reguladores internacionales 1.4. Organizaciones Postales Internacionales 1.4.1. Instituciones 1.4.2. Empresas, alianzas de negocio y redes internacionales 1.5. Organización y estrategia 1.5.1. Grupo Correos 1.5.2. Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. (Correos) 1.5.3. Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. 1.5.4. Nexea Gestión Documental, S.A., S.M.E. 1.5.5. Correos Telecom, S.A., SM.E. 1.5.6. Correos Express Portugal, S.A. 1.6. Correos y su adaptación a los cambios 1.6.1. Evolución del mercado postal en España 1.6.2. Evolución del mercado de la paquetería en España 1.6.3. Líneas estratégicas de actuación y diversificación
2.1 Ejes de actuación de la gestión de las personas 2.1.1 Experiencia de personas en Correos 2.1.2 Formación y capacitación 2.2 Conceptos de diversidad, inclusión y equidad en Correos 2.2.1 Conceptos de diversidad, inclusión y equidad en Correos 2.2.2 La diversidad 2.3 Prevención de riesgos y bienestar 2.3.1 Normativa española en Prevención de Riesgos Laborales (PRL) 2.3.2 Política de PRL en Correos 2.3.3 Estructura PRL en Correos 2.3.4 Obligaciones de la empresa y los trabajadores en materia de PRL 2.3.5 Derechos de los trabajadores en materia de la PRL 2.3.6 Procedimientos y protocolos preventivos aplicables al grupo profesional iv: Operativos 2.3.7 Bienestar físico y emocional 2.4 Responsabilidad Social Corporativa 2.4.1 Contribución social de Correos 2.4.2 El modelo de alineación con los ODS 2.5 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 2.5.1 ODS y emergencia climática 2.6 Principales ejes de la contribución de Correos a los ODS 2.6.1 En Correos tenemos un plan. Modelo de alineación con los ODS 2.6.2 Negocio e innovación social 2.6.3 Compromiso con la comunidad 2.6.4 Gestión sostenible 2.7 Emprendimiento e innovación 2.7.1 Emprendimiento corporativo e innovación abierta en Correos 2.7.2 CorreosLabs, ¿qué es? 2.7.3 El papel de los empleados de Correos en los retos de emprendimiento
4.1 Introducción 4.2 Productos y servicios de venta en oficina 4.2.1 Servicios postales 4.2.2 Productos que se comercializan en Correos. Tarifa Plana 4.2.3 Servicios adicionales 4.2.4 Servicios de fidelización 4.2.5 Servicios para el ciudadano 4.2.6 Acuerdos con terceros 4.2.7 Material de oficina, libros y merchandising 4.2.8 Correos con la sociedad 4.3 Servicios financieros 4.3.1 Envío de dinero 4.3.2 Correos Cash – Ingreso y reintegro de fondos en entidades financieras 4.3.3 Correos Prepago 4.3.4 Correos Pay – Pago de impuestos, tributos, tasas o facturas en entidades públicas o privadas 4.3.5 Cobro de recibos 4.4 Soluciones digitales 4.4.1 Buzón Digital 4.4.2 Correos ID 4.4.3 Notificaciones digitales 4.5 Filatelia 4.5.1 Introducción 4.5.2 Libros de sellos 4.5.3 Pruebas de artista 4.5.4 Carpetas temáticas 4.5.5 Numismática 4.5.6 Tu sello personalizado 4.5.7 Otros productos filatélicos: sobres de primer día de circulación, tarjetas postales, matasellos, A.T.M. y grabados
6.1 Aplicaciones básicas de gestión 6.1.1 IRIS (información de recursos informáticos y sistemas) 6.1.2 SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) 6.1.3 Minerva 6.2 Otras aplicaciones de Oficinas 6.2.1 SEDI (Sistema de Envío de Dinero) 6.2.2 SGTC (Sistema de Gestión de Tarjetas de Cliente) 6.2.3 Quenda 6.2.4 WUPOS 6.2.5 Hermes 6.3 Dispositivo PDA 6.3.1 Acceso a la PDA 6.3.2 Principales funcionalidades personal de reparto 6.3.3 Aplicaciones dispositivo PDA 6.4 Aplicaciones gestión de responsable 6.4.1 SIGUA 6.4.2 CRM. Gestión de relaciones con el cliente 6.4.3 SIE (información estadística) 6.4.4 GPVO (Suministros)
7.1 . Introducción 7.1.1 El circuito de la correspondencia 7.2 Admisión: cuestiones generales 7.2.1 Medios de pago en oficinas 7.2.2 Sistemas de franqueo y sistemas de pago alternativo 7.2.3 Objetos prohibidos y de circulación restringida 7.2.4 Mercancías peligrosas admisibles 7.2.5 Emisión de facturas por servicios de cobro al contado 7.2.6 Insuficiencia de franqueo 7.2.7 Procedimientos de admisión 7.3 Admisión en oficina 7.4 Admisión en oficinas auxiliares y servicios rurales 7.5 La admisión masiva 7.6 Otras formas de admisión de envíos 7.6.1 Recogida en buzones 7.6.2 Recogida a domicilio 7.6.3 Admisión de envíos prerregistrados en oficina postal virtual (Mi Oficina) 7.6.4 Admisión de envíos pregrabados a través de la web de Correos 7.6.5 Admisión de pregrabados a través de Servicio sin Espera 7.6.6 Admisión en Citypaq 7.7 Clasificación y contenerización en las oficinas
8.1 Tratamiento y transporte: cuestiones generales 8.2 La red de centros de tratamiento de Correos 8.2.1 Centros de tratamiento automatizado en la red de Correos 8.2.2 Centros de Madrid y sus peculiaridades 8.2.3 Centros de Barcelona y sus peculiaridades 8.2.4 Unidad de Admisión Masiva (UAM) 8.2.5 Oficina Cambio Madrid Barajas 8.3 Red de transporte de Correos 8.3.1 Red interzona 8.3.2 Red zonal 8.3.3 Red provincial 8.3.4 Red local 8.4 Equipamiento postal en centros de tratamiento 8.4.1 Vehículos de Transporte Interno (VTI) 8.4.2 Elementos logísticos asociados al transporte 8.4.3 Mobiliario y equipamiento 8.5 Procesos de trabajo en las áreas de un centro de tratamiento 8.5.1 Áreas de los centros 8.5.2 El área de producción: la Unidad de Productos Ordinarios (UPO) 8.5.3 El área de producción: la Unidad de Productos Registrados (UPR) 8.5.4 El área de logística: la Zona logística 8.5.5 Tratamiento del correo internacional prioritario 8.6 Carga de vehículos 8.6.1 Vehículos a granel 8.6.2 Vehículos contenerizados en jaulas, carros transportadores o palets 8.6.3 Normas comunes para carga de vehículos 8.6.4 Protocolos de carga de vehículos 8.6.5 Mapas de carga
9.1 Distribución y entrega. Cuestiones generales 9.1.1 Normas generales sobre la distribución y la entrega de los envíos postales 9.1.2 Nuevos puntos de distribución, entornos o circunstancias especiales de reparto o condiciones especiales 9.1.3 Referencias normativas 9.2 Unidades de distribución 9.2.1 Unidad de reparto ordinario (URO) 9.2.2 Unidad de reparto de paquetería (USE y URP) 9.3 Equipamiento y mobiliario específico en distribución 9.3.1 Equipamiento 9.3.2 Mobiliario específico 9.3.3 Control de vehículos 9.3.4 Entrega de útiles de reparto 9.4 Procesos de trabajo en las unidades de distribución 9.4.1 Descarga, clasificación y embarriado 9.4.2 Reparto y liquidación 9.5 Procesos de entrega en las oficinas 9.5.1 Recepción de envíos en oficinas 9.5.2 Entrega de envíos. Condiciones específicas de entrega 9.5.3 Posibles fraudes en la entrega de envíos 9.5.4 Entrega de envíos asignados en otra unidad 9.5.5 Liquidación automática de sobrantes en oficinas 9.5.6 Gestión y liquidación de servicios rurales. Oficinas auxiliares 9.6 Otros procesos 9.6.1 Valijas, buzones, Citypaq y recogidas 9.6.2 Curso mal encaminado 9.6.3 Gestión de reenvío postal y buzón de vacaciones 9.6.4 Seguimiento de campañas 9.6.5 Gestión de envíos estacionados 9.7 Tipos de servicios rurales 9.7.1 Según el medio de locomoción que utilicen 9.7.2 Según dónde realicen su inicio de jornada 9.7.3 Según aporten o no vehículo los puestos motorizados 9.7.4 Según el tipo de jornada 9.8 Operativa de comercialización de otros servicios 9.8.1 Correos Cash. Banca electrónica 9.8.2 Cobro de recibos y tributos 9.8.3 Comercialización de lotería y sellos 9.8.4 Gestiones DGT (Dirección General de Tráfico) 9.8.5 Comercialización de billetes y entradas 9.8.6 Captación de leads (potenciales clientes) 9.8.7 Cambio de divisas 9.8.8 Gestión de la bolsa 9.8.9 Devoluciones
10.1 Calidad corporativa en Correos 10.1.1 Introducción 10.1.2 Conceptos generales 10.1.3 Modelos de gestión de la calidad 10.1.4 El sistema de gestión en Correos 10.1.5 Herramientas del SGC 10.1.6 Otras herramientas de mejora 10.1.7 Reconocimiento 10.2 Atención al cliente y protocolo de venta en telemarketing 10.2.1 Modelo de atención al cliente 10.2.2 Canales de atención al cliente 10.2.3 Políticas de atención por canales 10.2.4 KPI y principales objetivos 10.2.5 Procesos 10.2.6 Calidad 10.2.7 Normativa habitual aplicada en atención al cliente 10.2.8 Atención al cliente y protocolos de venta en marketing 10.3 Atención al cliente y protocolos de venta en oficinas 10.3.1 Atención al cliente 10.3.2 Calidad en oficinas 10.4 Protocolos de venta a clientes con contrato 10.4.1 Equipos comerciales: roles y funciones 10.4.2 Puntos de entrada de oportunidades comerciales 10.4.3 CRM en Correos 10.4.4 Integraciones tecnológicas con el cliente 10.4.5 Seguimiento de la facturación
11.1 Internacionalización de Correos 11.1.1 El negocio internacional en Correos 11.1.2 Exportación internacional: productos y procesos 11.1.3 Importación internacional 11.1.4 Customer service/experience 11.1.5 Sistema de trazabilidad internacional 11.2 Gestión aduanera 11.2.1 Evolución del mercado y la aduana 11.2.2 Actores principales en la cadena logística postal 11.2.3 Despachos aduaneros. Operadores privados y operadores postales (Correos) 11.2.4 Avance electrónico de datos 11.2.5 Envíos con mercancía: declaración de Importación. DUA versus H7 (acuerdos especiales) 11.2.6 Sistema IOSS/H7: Import One Stop Shop 11.3 Información aduanera 11.3.1 Definición de envíos sujetos a trámites aduaneros de importación en destino 11.3.2 Productos postales susceptibles de trámites aduaneros 11.3.3 Impresos/documentos 11.3.4 Despachos de aduanas con Correos: autorización de despacho del cliente 11.4 Correos como representante aduanero 11.4.1 Antecedentes 11.4.2 Importación en península a partir del 1/7/2021 11.4.3 Modificación del procedimiento de importación en Canarias 11.4.4 Procedimiento de importación en Ceuta 11.4.5 DUA de exportación
12.1 Protección de datos 12.1.1 Introducción 12.1.2 Pilares de la protección de datos 12.1.3 Derechos de los interesados en protección de datos 12.1.4 Obligaciones por parte de las empresas en materia de protección de datos 12.1.5 Régimen de sanciones 12.2 Prevención de blanqueo de capitales 12.2.1 Conceptos 12.2.2 Marco legal de la PBC 12.2.3 La estructura de la prevención en Correos 12.2.4 Nuestras obligaciones en materia de PBC 12.2.5 Fraude y estafas 12.3 Compromiso ético y transparencia 12.3.1 Cumplimiento normativo 12.3.2 Transparencia 12.4 Seguridad de la información y ciberseguridad 12.4.1 Introducción 12.4.2 Buenas prácticas y hábitos en el puesto de trabajo 12.4.3 Decálogo de seguridad
1348 páginas tiene el temario de Correos
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